FAQ

FAQ

About your purchase // Om ditt köp

Which countries do nygardsanna.se deliver to?

We currently deliver to Europe, USA, Canada and Australia. Be accurate when you choose your country in checkout.

What do I do if my package has damages?

If your package has visible damages when you pick it up from the courier we ask you to let us know immediately, that is within 24 hours. In order for us to be able to display the damage to the courier we ask you to save all the packaging. If your package has internal damages we ask you to contact us within 7 days. Please contact us on online@nygardsanna.se.

Has nygårdsanna received my return?

When your return has been received you will get a confirmation through email from us, to the same e-mail address you entered with the purchase. Sometimes it can take time before we receive your package, depending on the service you sent it with and the workload at nygårdsanna. Please send the package with a traceable service in order for us to be able to track the package. If you haven’t heard from us within 14 days, please contact us on online@nygardsanna.se and we will help you.

When and how do I get my refund?

The refund will be done through the same payment method you used with the original purchase. If you used Klarna invoice we will adjust your invoice and send you a new one. If you already paid before you got the adjusted invoice, Klarna will make the refund to your account. If you used credit card the refund will be made to the same credit card you used when you did your original purchase. The process of the refund can take up to 14 days. Freight charges and invoice fees will not be refunded.

Do I need an account in order to shop at nygardsanna.se?

You don’t need an account in order to shop at nygårdsanna. We offer you to create an account when you shop with us. You do it in the checkout by selecting the checkbox ”Save my details”. Then you will be able to easily retrieve your personal details when you shop.

Can I cancel or change my order once it is sent?

When your order is sent to us we cannot make any changes or cancel it. You may instead return the package or change it, if you feel it’s wrong when you receive your garment. If you spot any mistakes when you get the order confirmation from us, contact us immediately and we will try to help you, but we cannot make any promises. Find more information about how you return or change your purchase under ”How to shop”.

How do I know my size?

We recommend that you start by looking at our size guide to get an idea of our measurements. For further information see the ”Description” for every garment, where we describe the garment, how it fits and how it’s supposed to be worn.

What do I do if my package hasn’t shown up?

We use the courier postnord (www.postnord.se) when we deliver all our packages. Our delivery time is 4-8 working days within Sweden and 6-8 working days outside of Sweden. If you haven’t received your package when that number of days has passed, please contact us on online@nygardsanna.se and we will help you.

I live outside of EU, do I pay Swedish VAT and do I need to pay custom fees?

If you live outside of EU you do not pay Swedish taxes, only the customers within Sweden and EU pay Swedish value added tax (VAT). Our prices are including VAT in the webshop but at checkout you choose which country you are from. The prices will then change if you are outside of EU to not include VAT. Be accurate when you choose your country. You may need to pay taxes or custom fees in your country. For more information contact your local custom office. Nygårdsanna will not pay for any extra fees or make refunds for VAT if you select the wrong country. Any appeal against VAT and custom fees is a question for your local custom office.  

----------------------------------------------------------

Om ditt köp

Vilka länder skickar nygardsanna.se till?

Vi skickar för närvarande till hela Europa, USA, Canada och Australien. Var noga med att välja ditt land i kassan.

Vad gör jag om mitt paket är skadat?

Om ditt paket har synliga skador när du hämtar ut det hos posten ber vi dig kontakta oss omgående, inom 24 timmar. För att vi ska kunna uppvisa skadan för posten ber vi dig spara allt trasigt emballage. Har ditt paket inre skador ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, inom 7 dagar. Du kontaktar oss på online@nygardsanna.se.

Har nygårdsanna mottagit min retur?

När vi mottagit din retur kommer vi skicka en bekräftelse till den mejladress du uppgav vid köpet. Ibland kan det dröja innan vi får din retur beroende på hur du valt att skicka den samt arbetsbelastningen hos nygårdsanna. Skicka gärna ditt paket med rekommenderad post så vi kan följa paketet. Har du inte hört något från oss inom 14 dagar ber vi dig kontakta oss på online@nygardsanna.se så hjälper vi dig.

När och hur får jag min återbetalning?

Återbetalningen sker med samma betalningssätt som du använde vid det ursprungliga köpet. Har du använt dig av Klarna faktura kommer vi att reglera din faktura och skicka en ny. Har du redan betalat din faktura innan din kreditfaktura har kommit så återbetalar Klarna dig. Betalade du med betalkort återförs aktuellt belopp på samma kort som du använde vid betalningen. Bearbetningen av återbetalningen kan ta upp till 14 dagar. Fraktavgift och eventuell fakturaavgift återbetalas ej.

Behöver jag ett konto för att handla hos nygardsanna.se?

Du behöver inte ha ett konto för att handla hos nygårdsanna. Vi erbjuder dig att skapa ett konto när du handlar hos oss. Det gör du enkelt genom att kryssa i rutan “Save my details” I kassan. Du kan då enkelt hämta dina uppgifter nästa gång du handlar.

Kan jag avbeställa eller ändra min order när den är skickad?

När din order är skickad från oss kan vi inte göra några ändringar eller avbeställa den. Du får istället returnera den eller byta vara efter att du mottagit den. Upptäcker du ett fel när du får din orderbekräftelse kan du kontakta oss på online@nygardsanna,se så ska vi försöka hjälpa dig, men vi kan inte lova att ändringar kan genomföras när ordern väl kommit in till oss. Hur du returnerar och byter din vara kan du läsa mer om under “How to shop”.

Hur vet jag min storlek?

Vi rekommenderar att du börjar titta på vår storleksguide för att få en uppfattning om våra mått. Sedan kan du läsa varje plaggs “Description” där vi beskriver plagget och även berättar om plaggets passform och ger dig råd och tips om hur du kan bära plagget.

Vad gör jag om mitt paket inte dykt upp?

Vi använder oss av postnord (www.postnord.se) när vi skickar ditt paket. Vår leveranstid är 4-8 arbetsdagar inom Sverige och 6-8 arbetsdagar utanför Sverige. Har du inte fått ditt paket inom den tiden ber vi dig kontakta oss på online@nygardsanna.se så hjälper vi dig.

Jag är kund utanför EU, betalar jag svensk moms och tillkommer tull då?

Befinner du dig utanför EU betalar du inte svensk moms, det är endast kunder inom Sverige och EU som betalar svensk moms. Våra priser som du ser i shopen är inklusive moms, men när du kommer till kassan och väljer vilket land du handlar ifrån justeras priserna om du befinner dig utanför EU. Du kan behöva betala moms samt tullavgifter i det land som du för in paketet till. För mer information om avgifter rekommenderar vi dig att kontakta ditt tullkontor. Nygårdsanna står inte för några tillkommande avgifter och återbetalar inte moms där du som kund valt felaktigt land. Eventuell överklagan görs till ditt lokala tullkontor. 

Offers
En produktkategori som ni gärna vill ska få extra exponering.
Produktkategorin kan innehålla rabatterade eller nya varor till exempel.
För att komma till kategorin direkt via erbjudandet kan dem klicka på den här länken.
Storsäljare
Här kan du skapa erbjudanden som du kan koppla till unika produkter. I det här fallet vill vi lyfta fram en storsäljare som många kunder önskar köpa.
170256_nygardsanna_knitwear_SHAWL_MIX
shawl
799,00 SEK
170255_nygardsanna_knitwear_HAT_MIX
hat
799,00 SEK
170254_nygardsanna_knitwear_MITTENS_MIX_A
vintage mittens
799,00 SEK
170253_nygardsanna_knitwear_CARDIGAN_MIX_A
vintage cardigan
1.899,00 SEK
170252_nygardsanna_knitwear_LEGWARMERS_GREEN
leg warmers
799,00 SEK